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CRM Software nicht nur für grosse Unternehmen

Eine CRM Software ist das Herzstück aller CRM Prozesse. Dies gilt sowohl in der operativen Kundenbeziehung, als auch in kommunikativen und kollaborativen Prozessen. Aber auch für Planungen und Analysen ist die CRM Software gedacht. Die CRM Software strukturiert damit alle CRM Aktivitäten.

Was ist eine CRM Software

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management, zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Mit einer CRM Software ist man also in der Lage, die Geschäftsbeziehungen zu Kunden zu verwalten und so dem Unternehmen zu mehr Wachstum zu verhelfen. Doch die CRM Software kann natürlich mehr, als nur reine Verwaltung. Mit der CRM Software kann sich ein Unternehmen, egal ob beispielsweise in Würenlos, Wettingen oder Killwangen, Dietikon, Spreitenbach, Wettingen, Baden oder Neuenhof auf die Beziehung zu allen möglichen Personen konzentrieren. Dazu gehören neben den Kunden auch Dienstleistungsnehmer, Zulieferer oder auch Kollegen.

Wie funktioniert eine CRM Software?

Die CRM Software stellt auf ihrer untersten Ebene eine zentrale Sammelstelle zur Verfügung. Hier werden alle Informationen über Kunden oder potenziellen Kunden gesammelt. Das ganze Unternehmen kann diese Information nutzen. Alle getätigten Interaktionen mit diesen Kunden, wie E-Mail-Verkehr, Telefonate, Schriftverkehr etc. kann nachvollzogen werden. Mit der CRM Software hat man alle Informationen zu einem Kunden immer zur Hand. Und egal wer mit dem Kunden kommuniziert, so verfügt er immer über die aktuellsten Informationen. Herkömmliche Funktionen einer CRM Software können sein:

  • Gemeinsame Nutzung von Dateien und Inhalten
  • Erstellung von Vertriebsprognosen
  • Instant Messaging zwischen Mitarbeitern
  • E-Mail-Integration
  • Darstellung von Analysen in Dashboards

Welche CRM Software gibt es?

Die CRM Software gibt es in vielen Varianten. Diese reichen von der kostengünstigen Standardsoftware für die vorwiegend operative CRM-Koordination von Vertrieb und Marketing bis zu komplexen, tief in andere Business-Intelligence-Plattformen integrierten und/oder stark individualisierten Lösungen für grosse Unternehmen. Eine moderne CRM Software unterstützt nicht nur die kundenbezogenen Prozesse an einem gegebenen Firmenstandort, sondern über Online CRM und Mobile CRM die umfassende Vernetzung aller am CRM Prozess beteiligten Mitarbeiter, Partner und Strukturen. Die dafür entsprechenden Module sind heute in alle gängigen CRM Software-Pakete integriert. Beim Hosting der Programme hat man die Wahl. Das Hosting erfolgt entweder über firmeninterne stationäre Server oder webbasiert über Cloud-Computing.

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Welche Ziele kann man mit einer CRM Software erreichen?

Eine CRM Software kann Unternehmen beispielsweise in Baden oder Neuenhof helfen, eine Strategie umzusetzen, die auf Kundenorientierung ausgerichtet ist. Die CRM Software macht Informationen transparent, unterstützt Entscheidungen, fördert die Zusammenarbeit im Kundenservice, verbessert das Daten- Wissensmanagement im Business und etabliert effiziente, zeit- und ressourcenschonende Methoden.

Die CRM Software kann jedem helfen

Es existieren hervorragende CRM-Systeme für alle Unternehmensgrössen. Es gibt die CRM Software für Freiberufler, Existenzgründer und Kleinbetriebe. Mittelständler finden umfassende Lösungen kostengünstig bei Cloud-Anbietern. Und auch die CRM Software für den Mac ist kein Exot mehr. Insbesondere der Mittelstand kommt heute kaum noch ohne CRM Software aus. Dabei spielen CRM-Lösungen aus der Cloud eine zunehmende Rolle. Denn Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter sind naturgemäss viel unterwegs. Da ist es ein grosser Pluspunkt, wenn die CRM Software auf einem mobilen Gerät immer dabei ist. Die Daten darin werden in Echtzeit aktualisiert, sind standortunabhängig verfügbar und können nicht verloren gehen – selbst wenn der Laptop einmal beschädigt werden oder abhanden kommen sollte.

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