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CRM Software nicht nur f├╝r grosse Unternehmen

Eine CRM Software ist das Herzst├╝ck aller CRM Prozesse. Dies gilt sowohl in der operativen Kundenbeziehung, als auch in kommunikativen und kollaborativen Prozessen. Aber auch f├╝r Planungen und Analysen ist die CRM Software gedacht. Die CRM Software strukturiert damit alle CRM Aktivit├Ąten.

Was ist eine CRM Software

CRM ist die Abk├╝rzung f├╝r Customer-Relationship-Management, zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Mit einer CRM Software ist man also in der Lage, die Gesch├Ąftsbeziehungen zu Kunden zu verwalten und so dem Unternehmen zu mehr Wachstum zu verhelfen. Doch die CRM Software kann nat├╝rlich mehr, als nur reine Verwaltung. Mit der CRM Software kann sich ein Unternehmen, egal ob beispielsweise in W├╝renlos, Wettingen oder Killwangen, Dietikon, Spreitenbach, Wettingen, Baden oder Neuenhof auf die Beziehung zu allen m├Âglichen Personen konzentrieren. Dazu geh├Âren neben den Kunden auch Dienstleistungsnehmer, Zulieferer oder auch Kollegen.

Wie funktioniert eine CRM Software?

Die CRM Software stellt auf ihrer untersten Ebene eine zentrale Sammelstelle zur Verf├╝gung. Hier werden alle Informationen ├╝ber Kunden oder potenziellen Kunden gesammelt. Das ganze Unternehmen kann diese Information nutzen. Alle get├Ątigten Interaktionen mit diesen Kunden, wie E-Mail-Verkehr, Telefonate, Schriftverkehr etc. kann nachvollzogen werden. Mit der CRM Software hat man alle Informationen zu einem Kunden immer zur Hand. Und egal wer mit dem Kunden kommuniziert, so verf├╝gt er immer ├╝ber die aktuellsten Informationen. Herk├Âmmliche Funktionen einer CRM Software k├Ânnen sein:

  • Gemeinsame Nutzung von Dateien und Inhalten
  • Erstellung von Vertriebsprognosen
  • Instant Messaging zwischen Mitarbeitern
  • E-Mail-Integration
  • Darstellung von Analysen in Dashboards

Welche CRM Software gibt es?

Die CRM Software gibt es in vielen Varianten. Diese reichen von der kosteng├╝nstigen Standardsoftware f├╝r die vorwiegend operative CRM-Koordination von Vertrieb und Marketing bis zu komplexen, tief in andere Business-Intelligence-Plattformen integrierten und/oder stark individualisierten L├Âsungen f├╝r grosse Unternehmen. Eine moderne CRM Software unterst├╝tzt nicht nur die kundenbezogenen Prozesse an einem gegebenen Firmenstandort, sondern ├╝ber Online CRM und Mobile CRM die umfassende Vernetzung aller am CRM Prozess beteiligten Mitarbeiter, Partner und Strukturen. Die daf├╝r entsprechenden Module sind heute in alle g├Ąngigen CRM Software-Pakete integriert. Beim Hosting der Programme hat man die Wahl. Das Hosting erfolgt entweder ├╝ber firmeninterne station├Ąre Server oder webbasiert ├╝ber Cloud-Computing.

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Welche Ziele kann man mit einer CRM Software erreichen?

Eine CRM Software kann Unternehmen beispielsweise in Baden oder Neuenhof helfen, eine Strategie umzusetzen, die auf Kundenorientierung ausgerichtet ist. Die CRM Software macht Informationen transparent, unterst├╝tzt Entscheidungen, f├Ârdert die Zusammenarbeit im Kundenservice, verbessert das Daten- Wissensmanagement im Business und etabliert effiziente, zeit- und ressourcenschonende Methoden.

Die CRM Software kann jedem helfen

Es existieren hervorragende CRM-Systeme f├╝r alle Unternehmensgr├Âssen. Es gibt die CRM Software f├╝r Freiberufler, Existenzgr├╝nder und Kleinbetriebe. Mittelst├Ąndler finden umfassende L├Âsungen kosteng├╝nstig bei Cloud-Anbietern. Und auch die CRM Software f├╝r den Mac ist kein Exot mehr. Insbesondere der Mittelstand kommt heute kaum noch ohne CRM Software aus. Dabei spielen CRM-L├Âsungen aus der Cloud eine zunehmende Rolle. Denn Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter sind naturgem├Ąss viel unterwegs. Da ist es ein grosser Pluspunkt, wenn die CRM Software auf einem mobilen Ger├Ąt immer dabei ist. Die Daten darin werden in Echtzeit aktualisiert, sind standortunabh├Ąngig verf├╝gbar und k├Ânnen nicht verloren gehen ÔÇô selbst wenn der Laptop einmal besch├Ądigt werden oder abhanden kommen sollte.

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